CONOCIMIENTOS

3. CONOCIMIENTOS

3.1          CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

·         3.1.1.Clima Organizacional. Concepto -         Empresa: misión, visión, estructura, políticas, estrategias, funciones y procesos -         Normas de la Organización -         Cultura organizacional -         Proceso administrativo ·         3.1.2.Diagnóstico del Clima Organizacional -         Concepto -         Medición del clima laboral ·         3.1.3.Fuentes de  información -         Primarias -         Secundarias ·         3.1.4.Criterios de selección de información para los programas de mejoramiento del clima organizacional. ·         3.1.5.Técnicas para el procesamiento de la información. ·         3.1.6. Instrumentos de diagnóstico  del clima organizacional: -         Tipos -         Características -         Técnicas: Cuestionarios,      entrevistas,       observación directa,       análisis documental y dinámicas de grupo. ·         3.1.7. Metodología para estructurar instrumentos de evaluación del clima organizacional: -         Análisis de la población objetivo -         Aspectos por evaluar -         Tipos de preguntas -         Extensión del formulario -         Ordenamiento -         Proceso de organización de los aspectos que se van a evaluar: Generales y específicos ·         3.1.8. Procesos de pensamiento: Análisis, síntesis, argumentación y proposición ·         3.1.9. Planeación: Concepto y elementos ·         3.1.10. Etapas de la Planeación: Proceso de planeación, proceso de control y ciclo para el mejoramiento de procesos PHVA. ·         3.1.11. Objetivos: Definición, clasificación y redacción ·         3.1.12. Técnicas de planeación: Análisis del competidor, técnicas de pronósticos, diagrama de proceso y flujo y gráficas de Gantt y CPM. ·         3.1.13. Principios básicos para administrar el tiempo y los recursos ·         3.1.14. Planes de Mejoramiento -         Metodología -         Componentes ·         3.1.15.Diseño de propuestas de mejoramiento  del clima organizacional ·         3.1.16. Manual de Funciones ·         3.1.17. Estrategias y políticas empresariales ·         3.1.18. Verificación -         Técnicas, Concepto, Importancia y Procedimiento -         Verificación del cumplimiento del objetivo -         Indicadores: Fuentes de verificación y etapas para el establecimiento de indicadores -         Procedimiento para la elaboración de preguntas o enunciados -         Instrumentos de verificación ·         3.1.19. Resultados: Concepto y clases: Tangibles e intangibles ·         3.1.20. Evaluación de los objetivos propuestos frente a los resultados obtenidos ·         3.1.21. Evaluación: Concepto, importancia y proceso de aplicación ·         3.1.22. Tipos de evaluación: Cualitativa y cuantitativa ·         3.1.23. Factores de evaluación: Comunicación, ambiente de trabajo, calidad de vida laboral, motivación, trabajo en equipo, participación en la toma de decisiones, identificación y compromiso, estilos de supervisión. Relaciones Interpersonales: Concepto, Normas de convivencia y valores humanos. La dimensión humana en las organizaciones de hoy y sentido de  pertenencia. ·         3.1.24. Normas de Gestión de la Calidad -         Concepto -         No conformidades -         Acciones correctivas -         Registros. ·         3.1.25. Criterios de evaluación sobre: -         Calidad, Pertinencia, Impacto ·         3.1.26. Recomendaciones de: -         Fusión -         Innovación -         Mantenimiento ·         3.1.27. Normas técnicas para la elaboración y presentación de informes escritos

3.2CONOCIMIENTOS DE PROCESO

·         3.2.1. Proponer ideas para el diseño de instrumentos para la realización del diagnóstico del clima organizacional de acuerdo con el objetivo que se persigue -         Identificar el tipo de organización: Misión, visión, estructura, políticas, estrategias y procesos que trata. -         Interpretar  los conceptos de cultura organizacional y clima organizacional -         Definir  las fuentes de información para el estudio del clima organizacional -         Seleccionar  la técnica y el instrumento para identificar el clima organizacional -         Proponer las variables  que se van a considerar en  el instrumento. ·         3.2.2. Estructurar ideas con criterios concisos y claros de acuerdo con las normas de la organización. -         Aplicar los pasos para determinar la estructura del instrumento de evaluación. -         Categorizar las ideas de acuerdo con el proceso de desarrollo de los aspectos que se van a evaluar. -         Diseñar el instrumento de evaluación del clima organizacional -         Aplicar el instrumento en el área indicada -         Analizar  la  información para diagnosticar el clima organizacional -         Identificar el estado del clima organizacional -         Comparar  el objetivo institucional frente al  clima organizacional -         Argumentar la necesidad de mejoramiento del clima organizacional ·         3.2.3. Verificar que las ideas propuestas logrenel mejoramiento de las relaciones interpersonales y laborales. -         Analizar los contenidos de acuerdo con el objetivo planteado -         Realizar prueba piloto del instrumento en la Unidad Administrativa -         Ajustar las inconsistencias encontradas en la verificación. ·         3.2.4.Establecer el tiempo  y los recursos teniendo en cuenta las necesidades de la Organización -         Identificar el concepto y  las etapas del proceso de planeación -         Aplicar los principios básicos de administración del tiempo en la planeación de los resultados de las propuestas de mejoramiento. -         Planear metas a corto, mediano y largo plazo, definiendo acciones concretas de mejoramiento. -         Evaluar los resultados del  plan de mejoramiento ·         3.2.5.Implementary controlar las ideas propuestas que tengan en cuenta las características del individuo y de la Organización. -         Caracterizar a los trabajadores de la Unidad Administrativa o de la Organización, según el caso. -         Elaborar la propuesta de mejoramiento del clima organizacional ·         3.2.6. Verificar los resultados de las ideas propuestas en relación con el clima organizacional -         Interpretar los resultados -         Elaborar el instrumento de verificación -         Establecer los indicadores -         Verificar metas cumplidas y actividades por realizar -         Establecer los beneficios alcanzados -         Establecer las no conformidades -         Registrar las acciones correctivas propuestas ·         3.2.7. Evaluar el seguimiento de los resultados de acuerdo con las normas y políticas  de la Organización -         Definir los criterios de evaluación  de resultados -         Contrastar el seguimiento  con los resultados obtenidos -         Analizar las actividades de mejoramiento  frente a las propuestas. -         Elaborar conclusiones y recomendaciones al plan de mejoramiento del clima organizacional  basándose en los resultados obtenidos en su evaluación.